Kultur & värderingar i vardagen
Kultur märks inte främst i det vi säger – utan i det våra kunder upplever i mötet med oss varje dag.
Därför vill vi lyfta våra fem värdeord. För oss är de inte bara ord på papper, utan något som ska vägleda hur vi samarbetar, fattar beslut, bemöter varandra och skapar värde för våra kunder.
Våra värdeord bygger på akronymen SVEBA: Samhörighet, Visionär, Eldsjäl, Bemötande och Ansvarstagande.
Samhörighet
För oss handlar samhörighet inte bara om intern gemenskap. Det handlar också om hur det känns att vara kund till oss.
När samarbetet fungerar som bäst märks det i att vi hjälper varandra över avdelningsgränserna, delar kunskap öppet och arbetar mot samma mål. Kunden ska inte behöva känna att olika delar av företaget drar åt olika håll. Kunden ska känna att här finns ett team som samarbetar för att hitta den bästa lösningen.
När vi visar samhörighet i vardagen bygger vi också trygghet i kundrelationen.
Samhörighet märks när du som kund känner: Här finns ett team som vill vårt bästa – tillsammans.
Visionär
De bästa samarbetena handlar inte bara om att lösa dagens behov – utan också om att förstå morgondagens.
För oss betyder det att vara öppna för nya idéer, nya arbetssätt och nya möjligheter. Att inte nöja oss med att bara lösa det som ligger framför oss, utan också tänka längre. Hur kan vi utvecklas? Hur kan vi bli bättre? Hur kan vi skapa ännu mer värde – för kunden och för helheten?
Ur kundens perspektiv märks det i viljan att tänka framåt, lyssna in olika perspektiv och bidra med lösningar som håller över tid.
Visionär märks när du som kund känner: Sveba Dahlen hjälper oss inte bara där vi är idag – utan dit vi vill komma.
Eldsjäl
Engagemang går inte att fejka. Det märks direkt.
För oss handlar det om människor som bryr sig på riktigt. Som tar initiativ, vågar tänka nytt, står upp för det som är rätt och inte backar när något är svårt. Det handlar också om modet att säga ifrån, att ge ärlig feedback och att ta ansvar för att saker blir bättre.
Ur kundens perspektiv märks det i energin, viljan och drivkraften i samarbetet. I människor som inte bara gör sitt jobb, utan som verkligen engagerar sig i att skapa resultat.
Eldsjäl märks när du som kund känner: Här möter vi människor som bryr sig, driver framåt och gör skillnad på riktigt.
Bemötande
Ett gott bemötande är aldrig en detalj. Det är en del av kvaliteten.
För oss handlar bemötande om mer än att vara trevlig. Det handlar om respekt, lyhördhet, tydlighet och professionalism i varje kontakt. Att lyssna, återkoppla, hålla vad man lovar och få andra att känna sig sedda och tagna på allvar.
Ur kundens perspektiv gör det stor skillnad. För relationer byggs i vardagen – i samtalen, i återkopplingen och i hur vi möter människor även när tempot är högt.
Bemötande märks när du som kund känner: här blir vi bemötta med respekt, omtanke och professionalism.
Ansvarstagande
Ansvar märks inte i fina formuleringar. Det märks i det som faktiskt blir gjort.
För oss betyder det att ta ägarskap för våra handlingar, våra uppgifter och våra resultat. Att följa upp, återkoppla, vara tydlig och ta ansvar både när saker går bra och när något behöver rättas till. Det handlar också om att fatta beslut med helheten i åtanke – inte bara utifrån den egna rollen eller avdelningen.
Ur kundens perspektiv skapar det tillit. För ansvarstagande gör samarbetet stabilt, tydligt och pålitligt.
Ansvarstagande märks när du som kund känner: Sveba Dahlen tar sitt uppdrag på allvar – och följer det hela vägen.
